MOC 80388 / engl. MOC 80293 Serviceplanung in Microsoft Dynamics CRM 2011 - Schulung(1 Tag)

MOC 80388 / engl. MOC 80293 Service Scheduling in Microsoft Dynamics CRM 2011

Kurzbeschreibung

Dieses praktisch ausgerichtete Seminar vermittelt Ihnen alle Kenntnisse der Serviceplanungsfunktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011. Sie erhalten einen Überblick über die Serviceplanung, lernen den Planungsprozess, das Arbeiten mit Serviceaktivitäten und die Anwendung der Service Activity Scheduling Engine kennen.


Voraussetzungen

• Microsoft Windows Grundkenntnisse
• Customer Relationship Management Grundkenntnisse
• Grundverständnis von Geschäftsprozessen


    Seminarinhalt

    Einführung in die Serviceplanung mit Microsoft Dynamics CRM 2011
    • Szenarien für die Serviceplanung
    • Der Planungsprozess
    • Bearbeitung, Schließen, Absagen und Neuterminierung von Serviceaktivitäten
    • Erstellung von Diagrammen und Berichten zur Serviceaktivitäts-Analyse
    • Verwendung des Servicekalenders

    Weitere Themen
    • Verwendung der Service Activity Scheduling Engine
    • Anforderungen an Ressourcen und Servicekapazität
    • Services
    • Auswahlregeln
    • Anforderungen von Standorten
    • Berücksichtigung von Kundenvorlieben


    Zielgruppen

    • Anwender


    Preise und Termine

    offene Schulung
    Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
    Dauer:1 Tage
    Preis:1.690,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (2.011,10€ inkl. USt.)
    Seminarstandorte:
    Starttermine:
    (ortsabhängig)


    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.
    Firmenschulung
    Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
    Dauer:1 Tage
    Preis ab:1.690,00 € zzgl. USt. pro Tag (2.011,10€ inkl. USt.)
    Schulungszentren:
    • Hamburg
    • Berlin
    • Frankfurt
    • München
    • Nürnberg
    • Düsseldorf
    • Wien
    Starttermin:individuelle Vereinbarung
    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.


    Seminarsprache

    die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.