Informationen zur Technologie

Microsoft Dynamics 365 for Field Service, die CRM-Lösung für einen effizienten Außendienst, dient der Unterstützung den technischen Außendienst zu optimieren und die Kunden-Zufriedenheit zu steigern. Der schnelle Zugriff auf alle relevanten Informationen und die Vernetzung des Außendienstes mit Kundenservice und Technikern ist von zentraler Bedeutung.


MOC MB-240T00 Dynamics 365 - Field Service - Schulung (3 Tage)

MOC MB-240T00 Microsoft Dynamics 365 Field Service

Kurzbeschreibung

In dieser Microsoft-Schulung werden Kenntnisse und Fertigkeiten von Dynamics 365 for Field Service vermittelt. Die Teilnehmer lernen Produkte und Service, das Bestimmen der Preisoptionen und die Konfiguration des Systems zur Unterstützung der Ressourcenanforderungen kennen. Weiterhin werden Schlüsselbereiche für den Arbeitsauftrags-Lebenszyklus, die Definition von Vereinbarungen, die Verwendung der Bestandsverwaltungsfunktionen, die Erstellung und Bearbeitung von Bestellungen und die Bereitstellung und Konfiguration der mobilen Field Service-Anwendung behandelt. Weitere Themen sind die Verwendung der Kernkomponenten für die Elementplanung, die Konfiguration der Anwendung zur optimalen Nutzung der Planungsfunktionen und die Entwicklung von Lösungen zur universellen Ressourcenplanung für den Field Service.

Dieses Seminar bereitet auf das Examen MB-240 Dynamics 365 for Field Service vor.


Voraussetzungen

• Grundlegendes Verständnis der Features, Funktionen und Navigation von Dynamics 365


    Seminarinhalt

    Konfiguration des Field Service
    • Einführung in die Konfiguration des Field Service
    • Definition der Produkte und Services
    • Definition der Steuerkennzeichen

    Konfiguration der Ressourcenplanung
    • Karten- und Standortinformationen
    • Konfiguration der Ressourcenkomponenten
    • Kontoeinstellungen

    Das Definieren und Konfigurieren buchbarer Ressourcen
    • Das Definieren buchbarer Ressourcen
    • Ressourcenpools, Besatzungen und Einrichtungen

    Konfigurieren von Vorfällen
    • Erstellung von Vorfällen
    • Verwendung von Serviceaufgaben

    Verwaltung des Bestands- und Arbeitsauftrags
    • Konfiguration der Field Service-Arbeitsaufträge
    • Erstellung von Arbeitsaufträgen
    • Verwaltung von Arbeitsaufträgen

    Field Service-Vereinbarungen
    • Verwendung von Field Service-Vereinbarungen
    • Einrichtung von Buchungen
    • Einrichtung von Rechnungen

    Bestandsaufnahme und Einkauf
    • Verwaltung des Kundenvermögens
    • Verwaltung des Inventars
    • Kauf und Rückgabe

    Mobiler Field Service
    • Übersicht über den mobilen Client
    • Installation und Bereitstellung von mobilen Field Service Projekten
    • Verwaltung mobiler Projekte
    • Bereitstellung eines mobilen Clients

    Die universale Ressourcenplanung
    • URS-Übersicht und Konfiguration
    • Aktivierung der URS-Entitäten
    • Anpassung der URS-Entitäten

    Verwaltung von Planungsoptionen
    • Verwendung der Zeitplantafel
    • Planung von Elementen
    • Umplanung und Ersatz von Ressourcen
    • Crew- und Poolplanung

    Anpassung der Stundenpläne
    • Konfiguration der Zeitplantafel
    • Erstellung zusätzlicher Plantafeln
    • Verwendung von Ansichten zur Erweiterung der Plantafel
    • Konfiguration der Zeitplanabfragen und Filter
    • Arbeiten mit Anforderungsgruppen

    Erweiterte Planungsoptionen
    • Arbeiten mit der Optimierung der Ressourcenplanung
    • Das Definieren der Optimierungsziele
    • Das Definieren der Optimierungsbereiche
    • Das Definieren der Optimierungsprofile
    • Einzelne Ressourcenplanung


    Zielgruppen

    • Funktionsberater
    • IT-Experten


    Preise und Termine

    offene Schulung
    Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
    Dauer:3 Tage
    Preis:1.495,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (1.779,05€ inkl. USt.)
    Seminarstandorte:
    Starttermine:
    (ortsabhängig)


    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.
    Firmenschulung
    Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
    Dauer:3 Tage
    Preis ab:1.495,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.779,05€ inkl. USt.)
    Schulungszentren:
    • Hamburg
    • Berlin
    • Frankfurt
    • München
    • Nürnberg
    • Düsseldorf
    • Wien
    Starttermin:individuelle Vereinbarung
    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.

    Software

    Microsoft Dynamics 365



    Seminarsprache

    die Seminarsprache ist deutsch, sofern keine andere Angabe. Englisch ist in aller Regel machbar, andere Seminarsprachen sind möglich, fragen Sie bitte an.