SAP CRM - Kundenbeziehungsmanagement - Schulung (3 Tage)

SAP Customer Relationship Management

Kurzbeschreibung

In diesem Seminar lernen sie die Grundlagen eines fachübergreifenden Kundenbeziehungsmanagements kennen. Diese Schulung zeigt die Bandbreite der Möglichkeiten auf, wie SAP CRM die CRM-Prozesse abbilden kann und die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterstützt.


Voraussetzungen

• erste SAP Anwendererfahrungen


    Seminarinhalt

    Grundlagen des Customer Relationship Managements CRM

    Überblick über SAP CRM
    • Das CRM Web Client User Interface
    • Account Managent und das Verwalten von Geschäftspartnern
    • Organisatorische Abbildung
    • Stammdatenmanagement

    Marketing
    • Marketing Prozesse
    • Tools
    • Feedback
    • Analyse

    Ansteuern unterschiedlicher Kommunikationskanäle
    • Multi-Channel Management
    • Anwendung aller Kontaktkanäle
    • Kosten- und Nutzenpotenziale

    Vorgangsbearbeitung
    • CRM Ansätze
    • Bestandteile des SAP CRM
    • Field Sales und Field ServiceService
    • CenterSales Management
    • Internet Sales
    • Marketing Campain Management
    • Contact Center
    • Telesales und Telemarketing
    • Internet Customer Self Service
    • Internet Marketing

    Die Kundenkommunikation
    • Zufriedenheit und Bindung der Kunden
    • Übereinstimmender Auftritt gegenüber Kunden

    Neue Technologien
    • Mobile CRM
    • CRM on Demand
    • Hana for SAP CRM


    Zielgruppen

    • Führungskräfte
    • Mitglieder in der Projektarbeit
    • Fachbereich Marketing
    • Fachbereich Vertrieb
    • Fachbereich E-commerce


    Preise und Termine

    Firmenschulung
    Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
    Dauer:3 Tage
    Preis ab:1.495,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.779,05€ inkl. USt.)
    Schulungszentren:
    • Hamburg
    • Berlin
    • Frankfurt
    • München
    • Nürnberg
    • Düsseldorf
    • Wien
    • Stuttgart
    • Hannover
    • Köln
    • Dortmund
    Starttermin:individuelle Vereinbarung
    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.

    Software

    SAP CRM (Customer Relationship Management) unterstützt fachübergreifend Prozesse und Kommunikationskanäle des Kundenbeziehungsmanagements, von Marketing über Vertrieb und Kundenservice. SAP CRM ist ein Modul der SAP Business Suite.
    Diese Schulung kann auf folgenden Versionen durchgeführt werden:
    • SAP CRM 7.0 und Vorgängerversion
    • SAP CRM 4.7 (R/3)
    • SAP CRM 7.0 als Bestandteil der SAP Business Suite




    Seminarsprache

    Wir bieten unsere Seminare hauptsächlich in deutscher Sprache an – je nach Wunsch aber gerne auch in Englisch oder einer anderen Seminarsprache. Bitte fragen Sie doch einfach bei uns an.