Informationen zur Technologie

OTRS (Open Technology - Real Service) ist ein flexibles webbasiertes Ticketsystem für Kundenservice, Helpdesk und IT-Service Management. Es ist schnell zu implementieren und an betriebliche Anforderungen anzupassen. Ein wesentlicher Vorteil ist die Kostensenkung und eine effiziente und transparente Kommunikation.


Open Technology Real Services (OTRS) Ticket System - Administratoren - Schulung (3 Tage)

Kurzbeschreibung

Dieser OTRS-Kurs vermittelt Administratoren die Grundlagen des Ticketsystems, wie die Bedeutung und den Einsatz, die verfügbaren Systeme als auch die Installation, Konfiguration und Verwaltung. Weitere Themen sind die Performance, die Sicherheit und die Systemwartung und -sicherung.


Voraussetzungen

• keine


    Seminarinhalt

    • OTRS-.Einführung: Bedeutung des Trouble Ticket System, verfügbare Systeme, OTRS im Vergleich
    • OTRS-Installation: Installation unter Linux, Upgraden
    • Erste Schritte: Unterschiedliche Web Interfaces, erster Login, Benutzereinstellungen, Queues
    • OTRS-Administration: Konfiguration der Agentengruppen und -rollen, Queuestrukturen, erweiterte Administration
    • Systemeinrichtung: Config-Dateien, Web-Interface
    • Mail-Verwaltung
    • Zeitfunktionen
    • SQL-Anfragen
    • PDF-Ausgaben
    • Externe Backends
    • Ticket-Verwaltung
    • Performance: Datenbank, Webserver
    • Zusatzmodule
    • Sicherheit: PGP, ACLs
    • Backups


    Zielgruppen

    • Administratoren


    Preise und Termine

    offene Schulung
    Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
    Dauer:3 Tage
    Preis:1.425,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (1.695,75€ inkl. USt.)
    Seminarstandorte:
    Starttermine:
    (ortsabhängig)


    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.
    Firmenschulung
    Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
    Dauer:3 Tage
    Preis ab:1.395,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.660,05€ inkl. USt.)
    Schulungszentren:
    • Hamburg
    • Berlin
    • Frankfurt
    • München
    • Nürnberg
    • Düsseldorf
    • Wien
    • Stuttgart
    • Hannover
    • Köln
    • Dortmund
    Starttermin:individuelle Vereinbarung
    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.

    Software

    OTRS



    Seminarsprache

    Wir bieten unsere Seminare hauptsächlich in deutscher Sprache an – je nach Wunsch aber gerne auch in Englisch oder einer anderen Seminarsprache. Bitte fragen Sie doch einfach bei uns an.