Richtig telefonieren - die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens - Workshop (2 Tage)

Kurzbeschreibung

In diesem erlebnis- und erfahrungsorientiert ausgerichteten Seminar erlernen Sie durch verschiedene Methoden wie z. B. moderierte Gesprächsrunden, Einzel- und Kleingruppenübungen, Simulationen, Rollenspielen und Trainerfeedbacks das richtige Telefonieren in Ihrem Unternehmen. Die Bedeutung des Telefonierens als Visitenkarte des Unternehmens, die Grundlagen der Kommunikation am Telefon, der Umgang mit Kundenreklamationen und schwierigen Anrufern, wichtige Prinzipien, wie die Begrüßungsformeln und das gepflegte Sprechen, sowie die Gebote für das erfolgreiche Telefonat sind Teile unsere Seminars. Den genauen Inhalt stimmen wir gemeinsam mit Ihnen vor Seminarbeginn auf Ihren Bedarf ab.


Voraussetzungen

• Laufender Kundenkontakt
• Vertriebserfahrung


    Seminarinhalt

    Die Visitenkarte des Unternehmens

    Die Wichtigkeit des richtigen Telefonierens

    Die Basics der Kommunikation
    • Die vier Ebenen der Kommunikation
    • Das Sender-Empfänger-Modell
    • Prinzipien des Telefonierens
    • Die Begrüßungsformel am Telefon
    • Das gepflegte Sprechen
    • Kunden-Erwartungen und Wünsche
    • Richtige Gesprächsvermittlung

    Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
    • Verschiedenartige Sinneskanäle
    • Sprach- und Verhaltensmuster
    • Positive, wertschätzende, bildhafte Aussprache
    • Die Wortwahl
    • Gestik und Mimik

    Gebote für erfolgreiche Telefonate
    • Die Wiederholung des Wesentlichen
    • Gesprächsnotizen
    • Aktives Zuhören
    • Kundenorientierte Fragetechniken

    Umgang mit Kundenreklamationen
    • Schwierige Anrufer
    • Herausfordernde Situationen

    Ausgehende Gespräche
    • Vorbereitung
    • Durchführung


    Zielgruppen

    • Projektleiter
    • Verkäufer (Innen- u. Außendienst)


    Preise und Termine

    offene Schulung
    Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
    Dauer:2 Tage
    Preis:995,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (1.184,05€ inkl. USt.)
    Seminarstandorte:
    Starttermine:
    (ortsabhängig)


    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.
    Firmenschulung
    Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
    Dauer:2 Tage
    Preis ab:1.390,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.654,10€ inkl. USt.)
    Schulungszentren:
    • Hamburg
    • Berlin
    • Frankfurt
    • München
    • Nürnberg
    • Düsseldorf
    • Wien
    • Stuttgart
    • Hannover
    • Köln
    • Dortmund
    Starttermin:individuelle Vereinbarung
    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.

    Seminarsprache

    Wir bieten unsere Seminare hauptsächlich in deutscher Sprache an – je nach Wunsch aber gerne auch in Englisch oder einer anderen Seminarsprache. Bitte fragen Sie doch einfach bei uns an.