System Center Service Manager (SCSM) 2010 - Seminar (4 Tage)

Kurzbeschreibung

In diesem Seminar eignen Sie sich Kenntnisse über den System Center Service Manager 2010 an. Unsere Themen sind die Installation, Berichte und Workflows, die Anbindung an andere Managementsysteme, die Installation und Anwendung des Self Service Portals, die Vorfälle-Verwaltung und das Problemmanagement.


Voraussetzungen

• Anwendungskenntnisse des Windows-Servers


    Seminarinhalt

    Basics des System Center Manager 2010
    • Übersicht über das Produkt
    • Hard- und Software-Anforderungen
    • Installation von SCSM 2010

    Anbindung an andere Managementsysteme
    • SCOM 2007
    • SCOM 2010
    • SCCM 2007SCRS
    • Fremdsysteme

    Das Self Service Portal von SCSM 2010
    • Portal- Installation
    • Einrichtung der Rechte
    • Anwendung des Self Service Portals
    • Einrichten der Knowledge Base

    Berichterstellung
    • Berichterstellung eigener Berichte
    • Anzeige von vordefinierten Berichten
    • Vergabe von Rechten an Berichte

    Einrichtung von Workflows
    • Einrichten von Benutzern
    • Erstellung und Verwaltung von Benutzerrechten
    • Workflow-Einstellungen

    Verwendung durch die EDV Abteilung
    • Installierung der Configuration Management Database (CMDB)
    • Ereignisarten
    • Anpassung der Ereignis-Templates
    • Berichterstellung über User- und Techniker Erfahrungen
    • Workflow-Nachverfolgung

    Change Management mit SCSM 2010
    • Einrichten von RFCs
    • Berichterstellung über die RFCs
    • Auslösen von RFCs aus Problemvorfällen
    • Reaktions-Hinterlegung bei Vorfällen: Manuelle Reaktion, Automatische Reaktion

    Verwaltung der Vorfälle
    • Vorfalls-Definition
    • Zugriff auf Konfigurationsdaten
    • Einrichtung von Queues
    • Definition der Workflows
    • Eskalationsrichtlinien erstellen
    • Installation der Suchmaschine der Knowledge Base
    • Automatische Weiterleitung der Vorfälle an SCOM

    Problemerkennung und -Behandlung
    • Problem-Definition
    • Verbinden von Vorfällen und Problemen
    • Veröffentlichen von Problemen an weitere Analysten
    • Das Action Log


    Zielgruppen

    • Netzwerk-Administratoren
    • Entwickler


    Preise und Termine

    offene Schulung
    Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
    Dauer:4 Tage
    Preis:1.695,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (2.017,05€ inkl. USt.)
    Seminarstandorte:
    Starttermine:
    (ortsabhängig)


    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.
    Firmenschulung
    Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
    Dauer:4 Tage
    Preis ab:1.250,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.487,50€ inkl. USt.)
    Schulungszentren:
    • Hamburg
    • Berlin
    • Frankfurt
    • München
    • Nürnberg
    • Düsseldorf
    • Wien
    • Stuttgart
    • Hannover
    • Köln
    • Dortmund
    Starttermin:individuelle Vereinbarung
    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.

    Seminarsprache

    Wir bieten unsere Seminare hauptsächlich in deutscher Sprache an – je nach Wunsch aber gerne auch in Englisch oder einer anderen Seminarsprache. Bitte fragen Sie doch einfach bei uns an.