Service Manager - Schulung (2 Tage)

Kurzbeschreibung

Dieses Seminar vermittelt Basics über die Prozesse und Praktiken zur Ausübung der Rolle eines Service Managers. Hierzu gehören u.a. Themen wie Relationship Management, Demand Management und Service Level Management. Anhand einer praxisnahen Fallstudie werden die Teilnehmer das erworbene Wissen durch eine Anwendung des Unternehmens "Flitz!Auto" vertiefen.

Dieses Seminar bereitet auf die Zertifizierungsprüfung zum Service Manager vor.


Voraussetzungen

• Vergleichbare Kenntnisse eines ITSM Practitioners


Seminarinhalt

• Der erste Ansprechpartner beim Service Provider für Kunden
• Bekannte Vision und Strategie und Aufnahme der die daraus entstehenden Bedürfnisse (Service Level Requirements - SLRs) für IT-Services
• Verständnis über Geschäft und die Prozesse des Kunden
• Das Erkennen von Lage und Bedarf für IT-Services und Wissen, wie die bezogenen IT-Services zum Geschäftserfolg beitragen.
• Erfassung des Bedarfs und der Anforderungen (Service Level Requirements - SLRs) für IT-Services
• Prüfung, ob die IT-Organisation passende IT-Services für den Kunden anbieten kann
• Verantwortlichkeit für alle vertraglichen Angelegenheit mit dem Kunden
• Interessenvertretung des Kunden gegenüber des Service Providers hinsichtlich der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
• Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings mit dem Kunden


Zielgruppen

• IT-Experten


Preise und Termine

offene Schulung
Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
Dauer:2 Tage
Preis:1.495,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (1.779,05€ inkl. USt.)
Seminarstandorte:
Starttermine:
(ortsabhängig)


Unterlagen:zzgl.
Verpflegung:zzgl.
Prüfung/Zertifizierung:zzgl.
Firmenschulung
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
Dauer:2 Tage
Preis ab:1.695,00 € zzgl. USt. pro Tag (2.017,05€ inkl. USt.)
Schulungszentren:
  • Hamburg
  • Berlin
  • Frankfurt
  • München
  • Nürnberg
  • Düsseldorf
  • Wien
  • Stuttgart
  • Hannover
  • Köln
  • Dortmund
Starttermin:individuelle Vereinbarung
Unterlagen:zzgl.
Verpflegung:zzgl.
Prüfung/Zertifizierung:zzgl.


Seminarsprache

Wir bieten unsere Seminare hauptsächlich in deutscher Sprache an – je nach Wunsch aber gerne auch in Englisch oder einer anderen Seminarsprache. Bitte fragen Sie doch einfach bei uns an.