Symantec ServiceDesk 8.0 Administration - Seminar (3 Tage)

Kurzbeschreibung

Dieses praktisch ausgerichtete Seminar vermittelt Ihnen alle notwendigen Kenntnisse um das ITIL- basierte Tool Symantec ServiceDesk 8.0 installieren, konfigurieren und anwenden zu können. Gemeinsam überprüfen wir alle ITIL-Prozesse auf die Implementierung des Incident-, des Problem-, des Change- und des Release-Management Workflows in einer Unternehmensumgebung. Weitere Themen sind das Reporting und die Anpassung des ServiceDesk8.0 mit dem Symantec Workflow Designer.


Voraussetzungen

• Grundkenntnisse Symantec Management Plattform 8.0


    Seminarinhalt

    Übersicht über ITIL-Prozesse
    ServiceDesk 8.0 Funktionalitäten
    • Installation
    • Konfiguration
    • Benutzer
    • Gruppen
    • Berechtigungen

    Altiris Helpdesk 6 Daten Migration
    • ServiceDesk 8.0 Portal
    • Portal-Konfiguration
    • Process View
    • Knowledge Base-Management
    • Dokumenten-Management
    • Integration des E-Mail-flows

    Reporting Workflows
    • Incident Management Workflow
    • Problem Management Workflow
    • Change Management Workflow
    • Release Management Workflow

    ServiceDesk 8.0 Anpassung mit dem Workflow Designer


    Zielgruppen

    • Systemadministratoren


    Preise und Termine

    offene Schulung
    Eine offene Schulung findet in einem unserer Schulungszentren statt.
    Dauer:3 Tage
    Preis:1.795,00 € zzgl. USt. pro Teilnehmer (2.136,05€ inkl. USt.)
    Seminarstandorte:
    Starttermine:
    (ortsabhängig)


    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.
    Firmenschulung
    Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.
    Dauer:3 Tage
    Preis ab:1.390,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.654,10€ inkl. USt.)
    Schulungszentren:
    • Hamburg
    • Berlin
    • Frankfurt
    • München
    • Nürnberg
    • Düsseldorf
    • Wien
    • Stuttgart
    • Hannover
    • Köln
    • Dortmund
    Starttermin:individuelle Vereinbarung
    Unterlagen:zzgl.
    Verpflegung:zzgl.
    Prüfung/Zertifizierung:zzgl.

    Seminarsprache

    Wir bieten unsere Seminare hauptsächlich in deutscher Sprache an – je nach Wunsch aber gerne auch in Englisch oder einer anderen Seminarsprache. Bitte fragen Sie doch einfach bei uns an.