SAP CRM - Kundenbeziehungsmanagement - Schulung (3 Tage)

SAP Customer Relationship Management

Agenda-ID: 2803

Kurzbeschreibung

In diesem Seminar lernen sie die Grundlagen eines fachübergreifenden Kundenbeziehungsmanagements kennen. Diese Schulung zeigt die Bandbreite der Möglichkeiten auf, wie SAP CRM die CRM-Prozesse abbilden kann und die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice unterstützt.

Voraussetzungen

• erste SAP Anwendererfahrungen

Seminarinhalt

Grundlagen des Customer Relationship Managements CRM

Überblick über SAP CRM
• Das CRM Web Client User Interface
• Account Managent und das Verwalten von Geschäftspartnern
• Organisatorische Abbildung
• Stammdatenmanagement

Marketing
• Marketing Prozesse
• Tools
• Feedback
• Analyse

Ansteuern unterschiedlicher Kommunikationskanäle
• Multi-Channel Management
• Anwendung aller Kontaktkanäle
• Kosten- und Nutzenpotenziale

Vorgangsbearbeitung
• CRM Ansätze
• Bestandteile des SAP CRM
• Field Sales und Field ServiceService
• CenterSales Management
• Internet Sales
• Marketing Campain Management
• Contact Center
• Telesales und Telemarketing
• Internet Customer Self Service
• Internet Marketing

Die Kundenkommunikation
• Zufriedenheit und Bindung der Kunden
• Übereinstimmender Auftritt gegenüber Kunden

Neue Technologien
• Mobile CRM
• CRM on Demand
• Hana for SAP CRM

Zielgruppen

• Führungskräfte
• Mitglieder in der Projektarbeit
• Fachbereich Marketing
• Fachbereich Vertrieb
• Fachbereich E-commerce

Preise und Termine

Firmenschulung
Eine Firmenschlung kann sowohl bei Ihnen vor Ort als auch in einem unserer Schulungszentren stattfinden.

Dauer:	3 Tage
Preis ab:	1.495,00 € zzgl. USt. pro Tag (1.779,05€ inkl. USt.)
Schulungszentren:	Hamburg Berlin Frankfurt München Nürnberg Düsseldorf Wien Stuttgart Hannover Köln Dortmund
Starttermin:	individuelle Vereinbarung
Unterlagen:	zzgl.
Verpflegung:	zzgl.
Prüfung/Zertifizierung:	zzgl.

Software

SAP CRM (Customer Relationship Management) unterstützt fachübergreifend Prozesse und Kommunikationskanäle des Kundenbeziehungsmanagements, von Marketing über Vertrieb und Kundenservice. SAP CRM ist ein Modul der SAP Business Suite.
Diese Schulung kann auf folgenden Versionen durchgeführt werden:
• SAP CRM 7.0 und Vorgängerversion
• SAP CRM 4.7 (R/3)
• SAP CRM 7.0 als Bestandteil der SAP Business Suite

Seminarsprache

Wir bieten unsere Seminare hauptsächlich in deutscher Sprache an – je nach Wunsch aber gerne auch in Englisch oder einer anderen Seminarsprache. Bitte fragen Sie doch einfach bei uns an.