Schwierige Gespräche erfolgreich führen - Workshop (2 Tage)

Kurzbeschreibung

In diesem erlebnis- und erfahrungsorientiert ausgerichteten Seminar eignen Sie sich wertvolle Basics zur effizienten Gesprächsführung in schwierigen Gesprächssituationen an. Durch unterschiedliche Methoden, wie z. B Rollenspiele, Einzel- und Kleingruppenübungen, Fragebögen , Checklisten und Trainerfeedbacks lernen Sie den Umgang mit unterschiedlichen Verhaltensweisen und Persönlichkeiten, wie auch die ziel-und lösungsorientierte Gesprächsteuerung um diese Situationen erfolgreich meistern zu können. Für Ihren Arbeitsalltag geben wir Ihnen Strategien und konkrete Handlungsansätze mit auf den Weg.

Voraussetzungen

• Laufender Kundenkontakt
• Vertriebserfahrung

Seminarinhalt

Nutzung der Kommunikationskompetenz in Gesprächen
• Das gegenseitige Verständnis
• Die Kommunikationsebenen
• Trennung von Sachlage und Person
• Erkennen und Anerkennen von Wahrnehmungen und Sichtweisen
• Einschätzen der eigenen Einstellung gegenüber dem Gesprächspartner
• Vertreten des eigenen Standpunkts
• Konsequenter Standpunkt in der vorliegenden Sache
• Der moderate Ton
• Vermeidung von Missverständnissen
• Erkennen des Wechsels zwischen eigenem und fremdem Verhalten

Gesprächssteuerung - die ziel- und lösungsorientierte Richtung
• Gesprächs- und Verhandlungsvorbereitung
• Klare Kommunikation
• Zielorientierung
• Überzeugungskraft im Gespräch
• Der rote Faden
• Optimierung der Kommunikation durch aktives Zuhören
• Echtes Verständnis erlangen über Inhalt und Wichtigkeit
• Ziel- und lösungsorientierte Fragenstellung
• Der korrekte Umgang mit Einwänden
• Die Balance zwischen Nachgeben und Durchsetzen
• Treffen von realistischen und beiderseitig gewünschten Vereinbarungen

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und -situationen
• Leitung zu produktiven Gesprächen durch erkennen und einschätzen von unterschiedlichen Persönlichkeitstypen und unterschiedlichen Verhaltensweisen
• Wirksame Bewältigung von Widerständen und Blockaden
• Abklären und Auflösen von schwierigen Gesprächssituationen
• Veränderung der emotional geladenen Gesprächssituation
• Klärung der verfahrenen Situationen
• Ansteuern einer effizienten Lösung

Zielgruppen

• Vertriebsmitarbeiter
• Projektleiter
• Abteilungsleiter
• Führungskräfte

Preise und Termine

Seminarsprache

Wir bieten unsere Seminare hauptsächlich in deutscher Sprache an – je nach Wunsch aber gerne auch in Englisch oder einer anderen Seminarsprache. Bitte fragen Sie doch einfach bei uns an.